Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta

3. Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta
Gestão da Qualidade de Produtos e Processos 

Prova: 3665450

QUESTÃO:

1. A empresa Usiplac, especializada em serviços de usinagem de precisão em peças para linha automotiva e linha branca, atua nas regiões Sul e Sudeste do país, com a oferta de produtos como carretel, êmbolos, eixos e buchas. A busca constante pelo desenvolvimento da tecnologia na área de usinagem contempla a produção de peças em série, sendo de pequeno, médio e grande volume e tamanho, trabalha com materiais ferrosos e não ferrosos, (alumínio, latão, cobre, aço, ferro fundido e outros), utilizando como base o projeto do cliente. A procura constante pela melhoria contínua dos seus processos, assim como o desenvolvimento de pessoas, investimento em tecnologias de inovação, para que possa oferecer produtos que atenda às necessidades do seu cliente, assim como a excelência em qualidade. Para entender o desdobramento da função qualidade, conhecida como QFD, um sistema para projetar um produto ou serviço, com a participação de membros de todas as áreas da empresa, tem o objetivo de resumir as necessidades dos clientes em requisitos técnicos adequados para cada estágio, compreendendo as seguintes questões: quem, quais e como. Com base no exposto, responda às questões:

a) Quem são os principais clientes da empresa Usiplac? Qual o ramo de mercado que ela abrange?
b) Analise o histórico da empresa e descreva quais as principais necessidades dos seus clientes, com base na metodologia de QFD.
c) Descreva como serão atendidas as necessidades do cliente. Quais ações serão implementadas?

RESPOSTA ESPERADA:

a) São empresas do setor automobilístico e de produtos da linha branca (refrigeradores, lavadoras) na Região Sul e Sudeste do país.

b) As principais necessidades dos clientes atendidos pela Usiplac é prestação de serviço na área de usinagem de precisão, especializada em trabalhar em sua linha de produção com materiais ferrosos e não ferrosos, personalizado, conforme o projeto do cliente. 

c) Através da melhoria contínua em seus processos, desenvolvimento de pessoas, investimento em tecnologias e aprimoramento dos processos produtivos e administrativos.

QUESTÃO:

2. Para que haja o gerenciamento em qualquer nível em uma organização, é necessária a implantação e uso de controles de processo. Esses controles são aplicáveis em várias área da empresa, seja ela financeira, de produção, qualidade ou marketing. De fato, todos os processos, independentemente da área de uma organização, são caracterizados por causas, que produzem um ou vários efeitos. Sendo assim, podemos imaginar uma empresa como um processo cujas causas geram determinados efeitos. Podemos também compreender melhor a estrutura de uma empresa considerando que o seu processo macro é composto por diversos processos (e que compreendem relações causas-efeitos). O gerenciamento desses processos passa, então, invariavelmente, pela avaliação dos efeitos das causas e, para que isso se torne factível, utilizam-se os chamados “itens de controle”. Com base no exposto, responda aos itens a seguir:

a) Considere a necessidade de gerenciamento de uma lavanderia de roupas. Qual o seu efeito principal? Cite pelo menos três causas que se relacionam com esse efeito.  
b) Cite e descreva a utilidade de pelo menos dois itens de controle de processo pertinentes a processos típicos de uma lavanderia de roupas, de forma que seja possível realizar o gerenciamento.

RESPOSTA ESPERADA:

a) O efeito principal de uma lavanderia são as "roupas limpas", entregues de acordo com as necessidades dos clientes. A causa são os fatores que corroboram para a obtenção desse efeito, tais como: infraestrutura, máquinas, mão de obra, materiais de consumo, o método de execução do serviço.

b) Nesse item o acadêmico deverá pontuar pelo menos dois itens de controles coerentes com a aplicabilidade em uma lavanderia de roupas, dentre os quais podemos elencar: índice de pedidos entregues no prazo, índice de reclamações de clientes, índice geral de qualidade, índice de produtividade (quilos de roupas lavadas por hora, por exemplo).

QUESTÃO:

3. Uma cadeia de valor é a representação do conjunto de atividades de uma organização em todas as fases de operação. O conceito se baseia na decomposição da organização em suas atividades estratégicas, tornando-se possível analisar o comportamento da organização tal como as possibilidades de diferenciar o negócio em cada etapa, otimizando o valor final que o seu produto representa para o cliente e, consequentemente, deixando-o satisfeito. A liderança de custo e a diferenciação pela qualidade acrescem valor ao produto e proporcionam uma vantagem à organização no contexto da mesma. A vantagem competitiva é, cada vez mais, fruto das capacidades de eficácia e eficiência com que uma organização se administra. A prestação de serviços pode ser considerada com um fator-chave de sucesso ou fracasso. Para que uma empresa do setor de serviços consiga a adesão de seus clientes, precisa necessariamente primeiro conseguir a adesão de seus colaboradores. Os serviços diferem do setor de produção de bens, a qualidade está intimamente associada à atenção e à competência apresentada pelos colaboradores que estão prestando o serviço ao cliente. Para se obter uma maior competitividade, empresas do setor de serviços precisam investir na relação com seus colaboradores para terem um acréscimo qualitativo. Com base no exposto, responda:

A) Qual a importância do endomarketing em empresas de prestação de serviços?
B) Quais as etapas da construção de uma Cadeia de Valor?
C) Quais os principais objetivos que se têm ao analisar uma cadeia de valores? (Cite ao menos três objetivos).

RESPOSTA ESPERADA:

A) Endomarketing é o marketing interno de uma organização que objetiva levar seus colaboradores a um alto grau de percepção dos valores e metas organizacionais e, consequentemente, trazer o envolvimento de todos. Portanto, ele é de fundamental importância na prestação de serviços nos quais os colaboradores devem estar cientes das expectativas e qualidades dos serviços prestados.

B) Independentemente do modelo organizacional, elaborar uma cadeia de valor implica a utilização de uma metodologia comum:

1 - Analisar a cadeia de valor interna, identificar que custos, receitas e ativos estão relacionados com cada atividade.

2 - Analisar da cadeia os determinantes de custo que regulam cada atividade. 

3- Determinar os fatores determinantes da cadeia para utilizá-los como um meio de se obter vantagem sobre as organizações concorrentes. 


C) A Análise da Cadeia de Valores tem como principais objetivos: (O acadêmico deverá citar ao menos 3 objetivos). 

1- Compreender as fontes de vantagem competitiva da organização.

2- Rever as práticas de negócio de forma a antecipar as tendências de mercado.

3- Divulgar interna e externamente as regras de negócio da organização.

4- Disponibilizar uma visão completa do fluxo de informação na organização e de todas as relações entre os processos.

5- Avaliar a rentabilidade das operações e o posicionamento de produtos e serviços no mercado.

6- Promover a evolução do desempenho dos processos na organização.

Estatística 3. Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta Estatística

3. Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta
Estatística 

Prova: 3786510

QUESTÃO:

1. Para verificar o tempo diário dedicado à leitura por estudantes do Ensino Fundamental, certa rede de ensino fez uma pesquisa com uma amostra de 200 alunos. Os dados foram agrupados em uma distribuição de frequência com intervalo de classe. Analise essa distribuição e determine:

I) o tempo médio de leitura;
II) o desvio padrão da amostra.

OBSERVAÇÃO: Não se esqueça de apresentar os cálculos e raciocínios utilizados para completar a tabela, pois isto é considerado na pontuação da questão.

RESPOSTA ESPERADA:

Observe a resolução:

QUESTÃO:

2. Preencha a tabela e calcule a média da distribuição de dados agrupados a seguir:

OBSERVAÇÃO: Não se esqueça de apresentar os cálculos e raciocínios, pois isto é considerado na pontuação da questão.

RESPOSTA ESPERADA:

Observe a resolução:

QUESTÃO:

3. Qual o número de indivíduos que deverão ser analisados em uma população de 600 indivíduos com um erro de 5%?

OBSERVAÇÃO: Não se esqueça de apresentar os cálculos e raciocínios, pois isto é considerado na pontuação da questão.

RESPOSTA ESPERADA:

Observe a solução:

Comunicação e Expressão Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta

3. Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta 
Comunicação e Expressão 

Prova: 785196

QUESTÃO:

1. Nas frases, os pronomes oblíquos podem, dependendo de certos fatores, aparecer em três diferentes posições com relação ao verbo: antes, no meio ou depois. Quando aparece antes do verbo, recebe o nome de próclise, no meio ocorre a mesóclise e depois do verbo a ênclise. Cite a regra de uma das três situações e dê exemplo de seu uso.

RESPOSTA ESPERADA:

A próclise é o pronome antes do verbo. Acontece a próclise depois de:
advérbios, pronomes demonstrativos, pronomes indefinidos, pronomes relativos, conjunções subordinativas, preposição seguida de gerúndio e infinitivo pessoal, frases optativas, frases exclamativas, frases interrogativas. Ex.: Não me digas que estou errado.

Denomina-se mesóclise o fato de o pronome posicionar-se no meio do verbo. Em duas situações é admitido o emprego da mesóclise. Verbo no futuro do presente e verbo no futuro do pretérito. Ex.: Comprar-te-ia. / Comprar-te-ei.

A ênclise ocorre quando o pronome se encontra depois do verbo. São justificativas para a ênclise:
* frase iniciada com verbo;
* depois de pausa;
* verbo no infinitivo impessoal.
Ex.: Irei contar-lhe tudo sobre a reunião.

QUESTÃO:

2. Os gêneros textuais são os textos que circulam na sociedade e que desempenham diferentes papéis comunicativos. Você estudou que, quando se classifica um texto como narrativo, descritivo ou dissertativo, não se está determinando o gênero, mas uma tipologia textual predominante. Disserte sobre os três gêneros textuais mencionados:

RESPOSTA ESPERADA:

* A Narrativa apresenta uma sucessão de eventos, uma unidade temática, um processo, uma intriga e uma avaliação final. O esquema da sequência narrativa pode ser descrito a partir de cinco elementos, que são: situação inicial, complicação (ou conflito), desenvolvimento (ações e reações), clímax e situação final (ou desfecho). O agente é o narrador, o objetivo é relatar. 
* Os textos descritivos são uma exposição de diversos aspectos que configuram o objeto sobre o qual incide a descrição. O agente é o observador, o objetivo é o identificar.  
* Dissertar é debater, expressar ponto de vista. É desenvolver argumentos que fundamentem posições. É dar exemplos, é tirar conclusões, é apresentar um texto com organização lógica das ideias. Basicamente um texto em que o autor mostra as suas ideias. O agente é o argumentador, o objetivo é discutir, informar ou expor.

QUESTÃO:

3. Para que a comunicação de fato se realize, há uma série de condições. É imprescindível, por exemplo, pensar bem antes de falar e ter sempre em mente que as opiniões e percepções serão sempre suscetíveis a discussões e confusão, principalmente quando se trabalha com grupos heterogêneos. Logo, durante a comunicação podem ocorrer alguns problemas, tais como: o ruído e a redundância, dificultando assim a transmissão da mensagem. Explique e exemplifique esses dois problemas de comunicação.

RESPOSTA ESPERADA:

A redundância ocorre quando o emissor transmite uma informação repetindo-a, em vez de transmiti-la com clareza e em menos vezes. A mensagem transmitida já não traz nenhuma informação nova, ou seja, refere-se a um excesso. No cotidiano a encontramos no uso desnecessário dos gestos com a fala. Exemplo: “Estou morto de sede!”.
O ruído acontece quando fatores não desejados acrescentam-se ao sinal durante o processo de transmissão da mensagem. O ruído ou a interferência é tudo o que afeta negativamente a transmissão da mensagem. São fatores que surgem e acabam atrapalhando a eficácia da comunicação entre o emissor e o receptor. 
Exemplo: Falar em voz muito baixa e a mensagem não ser entendida.

Técnicas de Gestão Avaliação Final (Discursiva)

3. Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta 
Técnicas de Gestão 

Prova: 715069

QUESTÃO:

1. Entender a organização como sistema aberto é perceber que ela influencia e sofre influência do ambiente externo, além de ser ela própria um sistema. Na década de 1960, surge um estudo na Administração, incorporado da Biologia, chamado de TGS. Dessa forma, o que significa TGS e como ela foi aplicada à Administração?

RESPOSTA ESPERADA:

TGS significa - Teoria Geral de Sistemas.
Ela foi aplicada à Administração da seguinte forma:

O postulado principal da TGS é que a natureza não está dividida em áreas, por isso,
os sistemas devem ser estudados como entidades, universalmente. Esse novo paradigma, uma visão de mundo voltada para os sistemas, deve ser aplicável a todos os ramos de conhecimento.
Nos estudos administrativos, a TGS foi o caminho para o pensamento sistêmico, isto
é, compreender as organizações como sistemas: um todo organizado composto de partes que são interdependentes e que trabalham em sintonia para atingir determinado objetivo comum. Assim, como todos os sistemas, as organizações são constituídas de partes físicas (itens materiais, como máquinas e equipamentos) e conceituais (manifestações do comportamento intelectual, como ideias e conceitos).
Quanto à natureza, os sistemas podem ser classificados em abertos e fechados. Sistemas abertos são os que interagem com o ambiente e fechados, aqueles que não estão sujeitos a influências do ambiente e tampouco exercem influência sobre ele. Por seu comportamento dinâmico e não estático, a organização é um sistema aberto.

QUESTÃO:

2. A liderança não pode ser vista como atributo de apenas uma pessoa. Ela é um processo  interpessoal envolvido em um intricado contexto, no qual se combinam quatro variáveis: as características do líder, dos liderados, da tarefa e a conjuntura social, econômica e política. Descreva de forma breve as quatro variáveis.

RESPOSTA ESPERADA:

O LÍDER - Na função de líder, os resultados desses profissionais sofrem interferências de suas características individuais, seu estilo de liderança e suas motivações. Agir de modo autoritário, ter uma boa capacidade de comunicação ou gostar de liderar, entre outros aspectos associados ao comportamento do líder, traz consequências às relações de liderança.  
OS LIDERADOS  - Um  líder  só  exerce  seu  papel  se  tiver  pessoas  para  liderar. Assim, o comportamento dos liderados - suas motivações, interesses e capacidades - também intervém nos resultados dessa relação.
A TAREFA  - A liderança envolve sempre um objetivo a ser cumprido, uma tarefa ou missão a ser realizada. O que une líderes e liderados e os mantêm unidos é um propósito em comum. São dois os tipos de missão, segundo os autores: a missão de cunho moral e a calculista.
A CONJUNTURA - As circunstâncias que cercam o exercício da liderança também trazem consequências aos seus resultados. Aspectos culturais, fatores históricos e organizacionais, entre outros, podem mudar o rumo de uma relação entre líderes e liderados. Esses fatores servem de subsídio ao estudo da chamada liderança situacional.

QUESTÃO:

3. Os conceitos de centralização e descentralização envolvem a delegação de autoridade e estão relacionados ao nível hierárquico em que as decisões são tomadas. Assim, explique como podemos identificar uma empresa centralizada.

RESPOSTA ESPERADA:

Uma organização é centralizada quando existem limitações na delegação de autoridade, com as decisões sendo tomadas próximas ao topo da hierarquia organizacional. Do contrário, quando a autoridade é delegada e os níveis mais baixos contribuem ou são dotados de arbítrio para decidir, dizemos que a organização é descentralizada.